高唐天马燃气有限公司

公司总部介绍城区燃气报装乡镇燃气报装机构设置及网点分布领导信息公司简介单位概况山东省燃气管理条例(省级)山东省安全生产条例(省级)生产安全事故应急预案管理办法(国家级)山东省重特大生产安全事故隐患排查治理办法(省级)生产安全事故应急预案管理办法(国家级)山东省劳动防护用品监督管理办法(省级)规章制度:岗位职责规则制度:行为准则规则制度:服务标准规则制度:工作规则关于调整高唐县非居民用管道天然气价格有关问题的通知关于理顺我县居民用管道天然气价格的通知关于实行用水、用气“欠费不停供”政策有关事项的通知(市级)关于印发《聊城市城市管理局2022年营商环境创新提升工作要点》的通知(市级)关于印发《聊城市城市管理局营商环境满意度提升攻坚行动方案》的通知(市级)法规标准信息公开指南信息公开目录公开目录及指南价格收费高唐天马维修服务价格标准价格收费高唐天马燃气供气服务范围便民措施线上线下办理渠道、时限、网点设置报装及用气申请服务标准及承诺高唐天马燃气用气申请、过户、销户服务指南天然气用户缴费、维修服务办理服务指南办事服务安全检查计划高唐天马燃气抄表计划施工停气及恢复供气信息(7月份)施工停气及恢复供气信息(8月份)施工停气及恢复供气信息(9月份)便民公告天然气用气安全需知燃气安全使用常识及安全用气规则如何正确使用燃气器具燃气质量报告安全警示咨询投诉付款天然气用户缴费方式在线投诉


高唐天马燃气有限公司服务标准及承诺


尊敬的天然气用户:


   为坚持不懈地提升和改进服务质量,全力保障城市安全、正常、优质、持续供气,主动接受用户的监督,我公司特作出如下服务标准及承诺:


一、供气气质

   供气气质达到强制性国家标准《天然气》气质要求。


二、窗口服务


 (一)提供“一站式”服务,各服务窗口严格实行“首问责任制”,用户办理获得用气、过户、更名、报停、移表、用气类别变更等相关供气业务,资料齐全当场受理。

 (二)、按照“一切从简”要求,减环节、减时限、减跑动、减费用,实现“网上报装、网上缴费”,逐步实现“一网通办”、“一窗通办”,切实做到“事项少、时间短、服务优”。


四、抄表收费


  按照抄表并结算气费,及时提醒用户在约定时间内缴纳气费。


五、信息公开


 (一)停气及降压:一是对确需暂停供气或者降低供气压力的计划性停气,将通过指间官方服务网站、微信用户服务群 、微信公众号等方式告之用户;二是对抢修时间可能超过24小时的突发性管道损坏事件,将提前告知受影响区域的用户,并启动相应应急抢险预案及时抢修,全力保障用户基本生活用气。

 (二)对服务范围、收费项目、收费标准、业务流程等信息予以公示。气价严格按照高唐县价格主管部门批复的标准执行。同时通过微信公众号为用户提供便捷式、信息化服务。

 


六、投诉与监督


  本公司上述承诺将接受全社会监督,用户若对服务不满意,可直接要求责任部门予以答复,我公司将对一般问题当天内予以答复,特殊情况3个工作日内予以答复。

以上承诺,敬请监督。


承诺单位:高唐天马燃气有限公司

        2022年9月10日


联系我们
CONTACT US

高唐天马燃气有限公司
地址:高唐县鱼丘湖街道金城路天齐庙商城5楼
客服热线:0635-3953408 抢险电话:0635-3981333 营业厅电话:0635-3950696