高唐天马燃气有限公司

尊敬的天然气用户：

   为坚持不懈地提升和改进服务质量，全力保障城市安全、正常、优质、持续供气，主动接受用户的监督，我公司特作出如下服务标准及承诺：

一、供气气质

   供气气质达到强制性国家标准《天然气》气质要求。

二、窗口服务

 （一）提供“一站式”服务，各服务窗口严格实行“首问责任制”，用户办理获得用气、过户、更名、报停、移表、用气类别变更等相关供气业务，资料齐全当场受理。

 （二）、按照“一切从简”要求，减环节、减时限、减跑动、减费用，实现“网上报装、网上缴费”，逐步实现“一网通办”、“一窗通办”，切实做到“事项少、时间短、服务优”。

四、抄表收费

  按照抄表并结算气费，及时提醒用户在约定时间内缴纳气费。

五、信息公开

 （一）停气及降压：一是对确需暂停供气或者降低供气压力的计划性停气，将通过指间官方服务网站、微信用户服务群 、微信公众号等方式告之用户；二是对抢修时间可能超过24小时的突发性管道损坏事件，将提前告知受影响区域的用户，并启动相应应急抢险预案及时抢修，全力保障用户基本生活用气。

 （二）对服务范围、收费项目、收费标准、业务流程等信息予以公示。气价严格按照高唐县价格主管部门批复的标准执行。同时通过微信公众号为用户提供便捷式、信息化服务。

六、投诉与监督

  本公司上述承诺将接受全社会监督，用户若对服务不满意，可直接要求责任部门予以答复，我公司将对一般问题当天内予以答复，特殊情况3个工作日内予以答复。

以上承诺，敬请监督。

承诺单位：高唐天马燃气有限公司

        2022年9月10日