高唐天马燃气有限公司
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部门及岗位职责 总经理岗位职责： 1）在集团公司领导下工作，负责组织编制公司发展规划、制定公司年度工程建设、生产经营管理目标，经集团公司批准后组织实施，并定期向集团公司报告实施情况状态，接受质询。 2）负责组织编制实施公司年度工程建设、生产经营预算方案，对公司工程建设、生产经营计划进行审核，对权限内资金进行调度，对资金使用进行审批。 3）负责建立健全公司工程建设和生产经营质量保障体系，保证工程质量、产品质量和服务质量。 4）提请集团公司聘用或解聘公司中级管理人员，提出对公司中级管理人员的奖惩意见。 5）负责组织编制、审定公司的管理制度，重要的制度条款需集团公司批准后执行。 6）负责组织提出机构设置、人员编制和员工薪酬方案，经集团公司批准后执行。 7）负责组织建立和完善公司工作程序、系统流程。 8）向集团公司提出重大设备更新改造建议，重大投资议案和预算外开支计划。 9）在授权范围内代表公司参加商务活动、签约、诉讼活动，保证公司及员工的合法权益不受损害。10）负责主持经理办公会议，研究决定公司工程建设、生产经营、企业管理的重大事宜，保证公司经营活动的合法性和有效性。 11）主持公司安全会议，审批安全检查活动等方案，对公司安全生产工作负总责。 12）对公司生产、建设、管理费用进行审批。 13）对工程预算、结算进行审批。 14）负责公司企业文化创建工作，对公司员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 15）完成集团公司交办的其他工作。 常务副总经理岗位职责： 1）在总经理的领导下，负责公司物资、财务管理工作，组织编制公司年度预算，参与制定公司的经营发展规划。 2）主持制定公司的物资和财务管理等工作的规章制度、业务流程、工作程序，经批准后组织实施。3）按照预算方案，监督审核公司及各部门物资消耗、财务收支、成本效益、资金效率情况，审核员工工资、保险及其他各项费用的使用情况，审核会计报告。 4）对公司税费核算、成本摊销、费用计提、资产折旧、会计核算、报销审核等财务工作负责。 5）负责公司重大财经活动的组织工作，对公司重大投资决策、经营活动、经济合同进行财务分析和审核。 6）负责组织公司经济活动评估工作，定期向总经理、集团公司提出工程建设、生产经营活动财务预算执行情况报告、成本分析报告，接受集团公司的专项质询。 7）完成总经理、集团公司交办的其他工作。 综合办公室职责部门职责： 企业文化管理、行政管理、人力资源管理、档案管理、公共关系维护、投诉与回访、协助办理工程前期手续、工会工作。主要内容： 1）负责公司领导日常活动及部门间工作协调； 2）负责企业管理调研，为决策提供依据和建议； 3）负责组织制定企业各项管理制度、完善工作流程并监督检查执行情况； 4）负责编制机构设置、定编、定岗及人力资源管理工作； 5）负责公司会议、活动的筹备和会议决议的督办工作； 6）负责公司文电起草、核发、录入、鉴印和机要传递； 7）负责公司文书立卷、归档及人事、工资档案管理； 8）负责公司对外统计数据的收集汇总、审核报批管理工作； 9）负责公司行政后勤、环境事务工作； 10）负责公司对外联络、协调和礼宾接待工作； 11）负责企业文化建设、企业公关宣传工作； 12）负责公司来信来访、保密安全、法律事务工作； 13）负责员工合同管理及员工考勤审核、工资核发、社保医保公积金审核缴费等工作； 14）负责公司办公用品、劳保用品的采购、发放等管理； 15）对本部门员工工作状态、纪律行为以及办公设备、环境卫生、安全事故负责； 16）完成领导交办的其它工作。 综合办公室岗位职责主任岗位职责： 1）主持综合办公室工作，提出年度、月份工作计划，主持部门例会，落实工作任务； 2）负责总经理办公会议决议督办、文件起草发放、公司重大活动记录工作； 3）负责协调处理公司有关法律事务，参与劳动争议、安全事故、工伤事故调查及处理； 4）负责政府部门咨询和用户信访投诉的协调以及公司信函、文电的签阅处理工作；对公司文字材料、规章制度进行编制； 5）对公司机构设置、定岗、定编提出意见和建议；协调解决企业管理中遇到的问题以及部门工作界定、职责划分等方面的争议； 6）领导和组织开展公司文化建设、对外宣传、公关和保密工作；组织进行劳动纪律、办公秩序、工作环境检查； 7）负责对公司办公用品采购合同、费用进行审核；负责对车辆使用审批、监管和保养维修计划、费用进行审核； 8）负责编制后勤设施大修改造计划，对专项福利经费使用计划进行编制； 9）负责领导和组织员工招聘、面试、资审、考核、教育、培训工作； 10）制定下属岗位职责，对下属进行职业道德教育和专业业务、技能培训，指导、学习、检查、考核下属工作，有权对下属工作提出奖惩建议； 11）对本部门员工的工作质量、纪律行为和部门的工作秩序、环境卫生、安全事故负责。 档案员岗位职责： 1）负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列、检索和编制工作，严格按照《公司档案管理制度》的要求管理档案室资料； 2）负责《公司档案管理制度》规定的各项档案收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案内的保管期限； 3）负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷摆放整齐、科学有序；保证库内无灰尘，整洁美观；检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施；认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主、防治结合，保证档案的完整与安全； 4）正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度；明确档案利用工作的目的，积极主动做好接待工作，不断提高服务质量； 5）负责档案资料调借工作、做到提供准确、及时主动；用后要及时清洁，按时入室归档；应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变，扩散的现行档案进行抢救的方法，严禁出现以下行为： （1）毁损、丢失或私自烧毁公司档案； （2）私自向外界提供、抄摘公司档案； （3）涂改或伪造档案； （4）未及时上报归档或管理不善的管理者； （5）未按手续进行借阅或越级查阅者；6）档案资料仅供公司内部工作人员借阅，如需外借资料时需经过领导批准，妥善完成上级安排的档案工作事项；7）负责公司办公用品的出入库明细及领用，每月月底盘库一次，保证账目清晰；8）认真完成上级领导交办的其他工作。 人事专员岗位职责： 1）负责工资表编制、工资发放及人力资源和人事档案管理工作； 2）负责员工社保、医保等参保手续办理及费用核算、制表、缴费工作； 3）参与员工绩效考核、劳动纪律检查工作；参与组织员工培训、教育工作； 4）参与员工招聘、面试、资审、考核、入职教育工作；办理员工聘用、劳动合同签定、变更、解除、终止手续； 5）负责考勤打卡系统数据采集。 市场开发部职责部门职责: 市场规划、新老居民用户开发、商业用户开发、工业用户开发、特许经营权的拓展与维护、工程设计。主要内容: 1）负责编制天然气用户发展中长期规划，经批准后组织实施； 2）负责编制年度、月份工程计划、用户发展计划并组织实施； 3）负责组织相关单位、部门进行现场踏查，业务接洽，参与施工图纸会审； 4）在授权范围内代表公司签署天然气安装合同，协调处理与用户相关事宜； 5）负责天然气居民项目安装费面积计费核对、收缴、决算； 6）负责协调和配合用户报装工程设计、施工、验收工作； 7）预测全公司业务收入目标和各分项业务收入目标，并且对下达的收入目标实施动态管理； 8）跟催相关流程节点,跟进施工进度，确保施工按时完成； 9）负责本部门与相关部门的任务单填写及传递，做好业务流转工作； 10）负责勘察工程现场，绘制设计图纸（含材料表），现场技术交底及设计变更等事项； 11）对本部门员工工作状态、纪律行为以及办公设备、环境卫生、安全事故负责。 市场开发部岗位职责部长岗位职责： 1）主持市场开发部工作；负责组织天然气用户市场调研，编制用户发展中长期规划； 2）负责制定年度、月份天然气用户发展和天然气工程安装费收缴计划，组织进行用户发展工作； 3）负责组织签订天然气设施安装合同，按合同约定收取天然气工程安装费并督促施工单位按进度组织施工，协调处理施工现场相关事宜； 4）负责工程安装户数、建筑面积和安装费收取情况的核对及安装费欠费催缴工作； 5）负责组织设计人员、房地产开发单位（或签约用户）进行现场踏查、已出具预算书的用户报价并进行深入洽谈、参与图纸会审、施工单位进场协调等工作； 6）执行合同款项后提报施工立项审批单，经审批完成后下达工程运营部； 7）负责天然气工程安装合同、用户档案（户册）的整理、移交工作； 8）负责执行施工进度协调及执行过程中客户关系处理； 9）负责协调竣工工程置换送气工作； 10）负责市场信息收集、反馈，客户资料的建档及更新工作； 11）负责设计图纸的会审及成本管控； 12）制定部门管理制度和下属岗位职责；对下属进行职业道德教育和业务培训，指导、监督、检查、考核下属工作，对下属工作提出奖惩建议； 13）对本部门员工的工作质量、纪律行为和部门的工作秩序、环境卫生、安全事故负责。 市场专员岗位职责： 1）负责天然气用户市场的调研、开发工作，及时向主管领导报告研发情况，提出用户发展建议； 2）经授权代表公司签定用户天然气设施安装合同； 3）参与组织设计人员、房屋开发单位（或签约用户）进行现场踏查，负责做好施工现场有关事宜的协调工作； 4）负责用户天然气安装费的收缴及相应票据的移交工作，编制天然气安装费收缴情况月报表； 5）执行合同款项后提报施工立项审批单，经审批完成后下达工程运营部； 6）参与竣工工程置换送气； 7）负责用户原始档案、天然气用户安装合同管理工作； 8）协助部门部长进行市场信息收集、反馈和客户资料的建档及更新工作。 设计员岗位职责： 1）负责配合市场专员勘察现场，收集及整理设计资料； 2）负责施工现场技术交底工作； 3）负责施工现场有关专业知识的指导和公司有关技术方面的支持工作； 4）依规进行施工图设计，提报并协调设计单位及时出图，参与图纸会审； 5）负责施工图设计变更，协调设计单位及时变更； 6）参与工程竣工验收； 7）完成上级交办的其它工作。 安全监察部职责部门职责： 公司全面的安全、消防管理与监察（包括工程施工安全、运营安全等），治安保卫。 主要内容： 1）贯彻落实国家安全生产和消防工作方针，组织签订安全生产责任书，对公司工程建设、生产运行及供气服务全过程实施安全监督、检查； 2）组织公司各项安全检查活动，并对检查结果予以登记备案，对违反安全管理制度和安全操作规程行为，以及其它安全隐患下发《安全隐患整改通知书》，并对整改情况进行督办； 3）依法对燃气用户严重违规用气、私拆乱改等行为予以查处； 4）依法对威胁燃气设施安全运行或已经产生损害后果的行为进行调查，配合燃气行政管理部门依法进行处罚； 5）负责公司治安管理工作，依法维护公司生产、经营、建设、服务正常秩序，确保公司工作和生活环境安全； 6）负责对公司带气作业、动火作业安全措施进行审核、监督、检查，对未有安全措施或安全措施落实不到位的上述作业予以制止； 7）负责对燃气以及其它安全生产事故进行调查取证、分析和处理； 8）负责制定和组织实施公司安全管理规章制度、公司级意外事故抢险救险应急预案； 9）负责组织公司安全宣传、安全教育工作，组织开展公司级燃气意外事故抢险救援应急演练、安全事故处置、防火灭火演练等活动； 10）负责公司消防器材、安全防护机具的配备、维修维护、更新，并对保管和使用情况进行监督检查； 11）负责制定公司各部门、岗位劳动保护用品的发放标准和计划，对使用情况进行督察； 12）对本部门员工工作状态、纪律行为以及办公设备、环境卫生、安全事故负责。 安全监察部岗位职责部长岗位职责： 1）主持安全监察部工作，制定安全管理目标，提出年度、月份工作计划，主持部门例会，落实安全工作方案； 2）组织公司安全检查活动，召集安全工作会议，分析研究影响安全运行的突出问题，提出隐患整改建议，监督隐患整改工作，对公司安全生产和消防工作负监督管理责任； 3）负责贯彻落实国家安全生产法律、法规，落实安全管理责任制，组织领导开展三级安全教育、安全知识培训、安全宣传等工作； 4）依法组织开展安全稽查工作，对严重危害燃气设施安全的行为进行调查处理，维护企业的合法权益； 5）负责组织签订安全生产责任书，落实安全管理目标责任制，并对落实情况予以督促、检查； 6）负责组织制定公司安全管理规章制度，制定公司级燃气意外事故抢险救险应急预案，推广现代化安全管理技术和先进经验； 7）组织或参与安全事故的调查处理； 8）对在燃气设施安全保护范围内进行的施工作业安全防护措施进行审批，对威胁严重燃气设施安全的施工行为协调行业管理部门依法进行查处； 9）组织制定职工劳动保护用品标准和计划工作； 10）制定下属岗位职责；对下属进行职业道德教育和专业技能、业务培训，指导、监督、检查、考核下属工作；有权对下属工作提出奖惩建议； 11）对本部门员工工作质量、纪律行为和部门的工作秩序、环境卫生、安全事故负责。 安全专员岗位职责： 1）贯彻执行国家关于安全生产和消防安全工作方针； 2）负责公司安全检查工作（活动）记录和资料整理，建立安全工作档案，收集并妥善保有关记录、笔录、影像资料、物证等原始材料； 3）负责组织公司级员工安全教育，指导基层部门开展员工岗前培训和入岗安全教育工作； 4）参与事故调查工作，负责绘制现场草图、做好调查笔录、拍摄现场影像资料； 5）落实公司安全检查、安全稽查活动，对检查发现的安全隐患及时报告领导，填发隐患整改通知单；6）负责公司生产、生活、建设治安保卫工作，维护良好的工作和生活环境； 7）办理厂区动火安全措施审核手续，检查、指导基层部门防火工作，纠正或制止违反消防安全的行为； 8）负责监督检查带气作业、动火作业等安全措施的落实情况，对未经批准或未落实安全措施、违章作业的行为及时予以制止； 9）负责公司消防器材的配备和管理工作； 10）负责编制公司劳动保护标准和计划，建立员工劳动保护档案，检查劳保用品的使用情况。 工程运营部职责部门职责: 工程前期手续办理、施工管理、计量站（门站）运行管理、报警受理、调度、调压装置维修维护、巡线（墙外）、抢维修（仅墙外，户外安装计量表具的，分界点为表前阀及以前）、输配管理。主要内容： 1）负责编制年度、月份工程计划、材料使用计划； 2) 负责对施工单位、监理单位建设、资质进行审查，对工程建设实施有效管理； 3）办理工程施工前置要件审批手续，保证工程建设合法性； 4）审查开工报告，进行施工材料准备，对施工单位相关人员进行资格审核和备案登记； 5）协调工程管理员、工程监理、设计人员对施工质量进行监督、检查，对施工现场进行管理，对设计变更进行审核，对施工签证予以现场审批； 6）负责工程竣工验收和移交，办理竣工工程备案登记；组织编制、实施置换点火方案和安全措施；对保修期工程质量问题进行协调处理； 7）在授权范围内代表公司签署相关协议，协调处理工程相关事宜； 8）负责有关工程合同、协议、合格证、材质单、检验报告、施工文件、图纸等资料收集、整理、审核、立卷、归档； 9）负责工程材料设备验收，对乙供材进行质量跟踪检查； 10）负责竣工工程材料结算审核； 11）负责编制年度、月份燃气管线及其附属设施维修改造计划，经批准后组织实施； 12）依据法规对室外天然气管线设施进行管理； 13）负责对运行的燃气管线及其附属设施进行看护、巡查、检测、故障处理、维修维护、抢险抢修等工作； 14）负责天然气管线及其附属设施改造和管线置换送气、带气作业（开口、接口）； 15）接收天然气竣工工程管线设施及其相应资料，建立健全燃气管线及其附属设施档案； 16）负责与天然气管线设施安全保护范围内第三方施工作业方沟通协调、确认地下管线设施位置、进行现场安全监护； 17）负责日常维修材料管理，材料出入库手续完备，及时登记账簿，并做到账实相符、库房整洁；18）负责受理天然气设施报警、举报和投诉，做到有报必接，有问必答，认真接待，迅速处理，及时反馈； 19）对所发现管道锈蚀、管道占压、管道包裹进行跟踪处理； 20）对本部门员工工作状态纪律行为及办公设备、环境卫生、安全事故负责。 工程运营部岗位职责部长岗位职责： 1）主持工程运营部全面工作，提出年度、月份工程建设、运营维修维护和部门工作计划，组织部门例会，落实工作任务； 2）依据国家燃气工程设计规范、施工规范、验收规范等标准和其它相关法律法规组织实施工程管理；3）根据公司确定的年度工程建设目标，每月进行目标分解落实，确保按时完成任务； 4）负责组织制定或完善工程管理相关制度、流程； 5）负责定期组织工程施工调度会议，协调工程进度，处理工程施工中重大问题； 6）负责工程设计变更、现场签证的审核工作； 7）参与组织图纸会审、技术交底工作；负责组织工程施工、检查、验收、备案、移交等工作，审核开工报告、施工组织方案、置换送气方案； 8）负责组织工程施工手续办理，保证工程建设的合法性； 9）负责对施工单位领用材料进行审核，组织相关人员对施工单位自购进场材料进行质量检验、材质单合格证核对； 10）负责工程管理员的工作安排；对工程竣工资料进行审核；对施工单位、监理单位工作质量进行评价； 11）负责领导工程相关文件、资料的整理、移交、立卷、归档工作； 12）依据燃气管理法规对天然气管线设施进行管理； 13）负责组织制定年度运行管网及其附属设施维修维护、大修改造计划； 14）负责组织制定、审核天然气管网及附属设施检修、改造、改线、带气碰头作业（开口、接口）方案； 15）负责天然气管线设施整改和材料领用计划的制定； 16）对室外天然气管线设施巡查工作负领导责任； 17）负责或参与天然气突发事故抢险抢修应急处理现场组织指挥工作；参与天然气事故调查分析；18）负责组织制定或完善部门操作规程、服务标准、业务流程、规章制度，经批准组织后执行； 19）负责制定下属岗位职责，对下属进行职业道德教育和专业业务、技能培训、指导、监督、检查、考核下属工作，对下属工作提出奖惩建议； 20）对本部门员工的工作质量、纪律行为和部门的工作秩序、环境卫生、安全事故负领导责任。 工程主管岗位职责： 1）在部门部长领导下工作，对授权范围内的工作负责，对施工现场文明施工、安全施工、工程质量负责； 2）负责审核工程施工组织方案，参与工程技术交底； 3）负责施工现场组织、协调、管理工作，保证工程按计划进度实施；督促施工单位开展文明施工、安全施工；及时、详细、准确、工整做好施工日记； 4）严格按规范要求验收隐蔽工程，并及时做好相关记录、留取影像资料，对天然气隐蔽设施位置进行准确标注； 5）负责协调工程监理、监检部门做好工程质量监督检验； 6）负责施工过程中有关设计变更、工程质量、经济签证的审核或协调处理； 7）负责依据单项工程材料清单对施工单位领用材料进行初审，对乙供材质量进行跟踪检查； 8）负责组织项目竣工验收、置换送气工作； 9）负责竣工资料接收、审核、移交及工程量核对工作； 10）负责质保期内工程质量问题的协调处理； 11）负责按时办理天然气工程建设前期审批手续，保证工程建设的合法性； 12）负责联系政府相关部门，及时协调处理工程施工过程中遇到的各种阻碍，确保工程建设顺利进行； 13）负责督促施工单位，在相关批件有效期内完成建设任务； 14）协助经理组织施工安全检查活动，及时发现问题及时予以处理，对违章施工行为有权给予停工处理。 工程管理员岗位职责： 1）负责施工现场组织、协调、管理工作，监督和指导施工单位、监理单位；按照设计图纸要求完成工程内容，对项目的质量、安全、进度进行有效控制； 2）办理工程施工前置要件审批手续，保证工程建设合法性； 3）审查开工报告和施工材料准备，对施工单位相关人员进行资格审核和备案登记； 4）协调工程监理、监检部门对施工质量进行监督、检查，对施工现场进行管控，负责施工相关设计变更、工程质量、经济签证的审核或协调处理； 5）负责工程竣工验收和移交，办理竣工工程备案登记；组织竣工验收、置换送气工作；对保修期工程质量问题协调处理； 6）负责工程材料设备验收和保管，对乙供材进行质量跟踪检查； 7）负责竣工工程材料结算审核，竣工资料接收、审核、移交及工程量核对工作； 8）办理置换通气申请、带气开口申请、动火证申请、施工、领用材料等日常事项。 运营主管岗位职责： 1）在部门部长领导下工作，对天然气管线设施运行管理工作负责，分管维修班； 2）组织实施天然气管线及民用附属设施年度、月份维修维护、大修改造计划； 3）组织实施天然气管线及附属设施的维修改造、带气作业（开口、接口）方案； 4）组织天然气意外事故抢险抢修应急处理工作； 5）参与天然气运行管线设施维修维护管理制度、安全操作规程的制定； 6）负责组织接收天然气竣工工程管线设施，协调处理保修期工程质量问题； 7）负责对巡线人员及设备维护人员进行指导及监督管理，对抢险车辆及工具进行维护； 8）负责对第三方施工现场进行监督及协调； 9) 负责对施工单位的土方测量与核审； 10）对燃气管道及设备设施出现的隐患及时整改。 巡线员岗位职责： 1）熟练掌握国家和省市有关城市燃气管理法规，依法管理天然气管线设施； 2）熟悉输气管线及市区管网、阀门（井）、调压箱（柜）的分布及运行状况，对运行天然气管线设施进行每日巡检，确保管线设施运行安全； 3）牢记天然气管线的走向、具体位置、管材、管径、埋深等情况； 4）负责巡检中发现天然气设施损坏、天然气泄露等情况及时进行报告、监护和警戒； 5）负责巡检中发现有占压天然气管线、在管线设施安全范围内机械化施工、动火或其它危及天然气管线设施安全的行为时及时予以制止并向领导报告； 6）负责对在管线设施安全距离内非机械化施工作业进行安全监控。 调度员岗位职责： 1）负责受理天然气客服电话报警、报修； 2）熟练掌握各用气区域名称、准确位置、天然气安全使用知识和常见问题的处理方法； 3) 负责及时接听用户来电并做好电话记录，受理内容及时转给相关部门或岗位；受理记录要字迹工整、内容简明扼要、信息完整准确； 4）负责向用户解释有关天然气安全、设施整改等业务工作，及时向用户反馈相关信息、解答有关的疑问，并做到准确无误； 5）了解并记录受理业务完成情况，超过受理时限未完成的，应及时向主管领导报告。 综合维护员岗位职责： 1）在作业中严格执行岗位安全操作过程，落实安全防范措施并进行现场监控； 2）负责天然气运行管线及设备设施维修维护和故障排除工作，确保天然气供气稳定安全； 3）参加天然气突发事故应急抢险抢修工作； 4）负责天然气管线设施大修改造及用户设施改线工作。 管网调压设施维护及专业泄漏测量员岗位职责： 1）负责调压设施的维修维护及地上、地下燃气管网的泄漏测量工作。 2）按照指定的“管网泄漏测量进度计划表”和“调压设施维修维护计划表”的内容，按时保质完成规定的任务。 3）详实填写“管网泄漏测量每日记录表”和“调压设施维修维护记录表”，对发现的问题和采取的措施进行准确和详细的记录，对于泄露事件，需立即按程序汇报。 4）协助部门主管制定“管网泄漏测量进度计划表”和“调压设施维修维护计划表”，并提出合理的建议。 5）负责将有关记录分类装订成册（每周期每年），以备查阅。 6）负责甲烷遥测仪的保管、使用和维护。 7）对自己所做的上述各项工作负全责。由于工作不认真、粗心大意，不能尽忠职守，应查出而未能及时查出的管道泄漏，或应能避免却发生的泄漏事件，应负主要责任。 客户服务部职责部门职责： 收费、抄表、开卡、户内维修（户外安装计量表具的，分界点为表前阀后）、户内安检（户外安装计量表具的，分界点为表前阀后）、表具维修维护、计量管理、用户管理、增值业务、气量调度统计核对、户内受理咨询服务。主要内容： 1）负责编制年度、月份经营服务计划、综合统计报表； 2）负责天然气用户开（闭）栓、表字抄录、IC卡充值、气费收缴、计量器具监管、安全用气宣传等工作； 3）负责公司客户安全检查工作，并对盗气、私改等违法违规行为调查追责； 4）向用户宣传安全用气知识、提供用气咨询服务，接受天然气用户对营业服务质量的监督投诉； 5）负责营业系统收款票据、开闭栓记录、用户档案等资料管理和营业数据备份等工作； 6）负责公司增值业务的开展及实施工作； 7）负责公司工商用户、居民用户户内验收及置换通气业务； 8）负责公司工商用户、居民用户的户内维修工作； 9）负责公司计量管理工作； 10）负责公司气量计划及应急气量的调度； 11）负责公司客服热线的接听、咨询、投诉受理工作； 12）建立和完善客服管理系统服务标准、服务规范、业务流程等规章制度； 13）对本部门员工工作状态、纪律行为以及办公设备、环境卫生、安全事故负责。 客户服务部岗位职责部长岗位职责： 1）主持客服部工作，制定年度、月份工作计划，落实工作任务；依据燃气管理法规对天然气用户进行管理； 2）负责依据天然气用户市场开发情况组织编制公司中长期用气规划，制定年度经营管理目标并分解落实、组织实施； 3）负责组织制定或完善营运系统操作规程、服务标准、业务流程等规章制度，经批准后执行； 4）负责领导业务咨询、查表收费、验收通气服务、安全用气宣传工作，接受用户对客服部员工服务质量的投诉处理； 5）协调解决用户提出的关于公司天然气方面的问题；参与用户天然气事故调查分析； 6负责公司气量调度工作，制定月度、年度供气计划，保障合理、优质气源的供应； 7）负责增值服务业务的开展，制定增值服务业务内容； 8）负责计量管理的全面工作； 9）制定下属岗位职责；对下属进行职业道德、服务规范、综合素质、安全等方面教育和专业业务、技能培训；指导、监督、检查、考核下属工作，对下属工作提出奖惩建议； 10）对本部门员工的工作质量、纪律行为和部门的工作秩序、环境卫生、安全事故负领导责任。 部门主管岗位职责： 1）在部门部长领导下工作，授权范围内的工作负全责； 2）负责督促客户服务部工作的实施； 3）负责组织实施新用户置换通气验收工作； 4）负责安检工作的实施； 5）负责普表清收工作的实施； 6）负责监督工商用户用气情况的统计工作； 7）接受用户对服务质量的投诉，对有关用气问题的咨询进行解答； 8）负责管理、督促、检查、指导安检员、维修员、普表收费员、计量员日常工作，对查表率、回款额负责； 9）对工商用户查表、核算、催费、监控等工作负责； 10）对计量管理工作负责； 11）对分管办公场所、人员及天然气用户安全事故负领导责任； 12）对分管办公场所卫生清洁、办公设备养护、办公用品报领和员工劳动纪律负责。 营业厅主管岗位职责： 1）在部门部长领导下工作，对营业厅日常工作负责； 2）负责组织用户查表、表字录入、微机系统管理、现金收取缴存、收费系统数据备份和业务受理等日常管理工作； 3）负责营业厅工作计划的制定，营业厅绩效考评； 4）负责营业厅充值收费等相关工作的监管； 5）负责营业厅的形象维护、品牌树立等相关工作； 6）对营业厅办公场所卫生清洁、办公设备养护和员工考勤、劳动纪律负责。 增值业务主管岗位职责： 1）负责制定销售方案及年度整体销售业务计划； 2）负责增值业务团队指标的分解和增值业务推进计划监控； 3）负责发掘市场和商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长； 4）带领业务团队完成各项业务计划、维护与管理工作，处理各类业务突发问题； 5）负责销售产品的订购、仓储、出库及货款回笼的管理工作； 6）负责店面零售、订货团购等日常推销管理工作； 7）负责对增值业务员的推销培训、业绩、服务态度及日常工作的考核。 计量员岗位职责： 1）对计量器具具体管理负责； 2）负责年度、月份计量器具的校验和清洗维护计划的完成； 3）负责计量器具的检测、维修和维护。 检修员岗位职责： 1）负责接听客户服务热线工作； 2）负责处理户内燃气用户报修、故障处理工作； 3）负责新开发用户的置换通气验收工作； 4）开栓必须遵守燃气规范进行气密试验，合格后方可开栓送气；不合格应主动告知用户原因并于当日通知受理员，待维修整改后再进行送气； 5）开栓时，如遇有私拆乱改燃气设施或存在安全隐患的情况，应停止开栓，同时要明确告知用户，让用户了解不能开栓的原因，待整改处理后再行开栓。 普表收费员岗位职责： 1）负责辖区内用户表字抄录、缴费通知单送达工作，查表收费率达到95%以上；每月20日前按规定完成抄表工作，30日前完成抄表卡、统计表填写工作，准确率要求100%； 2）负责抄表时用户安全用气情况检查，发现问题及时通知用户采取安全措施并向主管领导报告予以处理； 3）负责用户用气咨询，向用户宣传依法用气、安全用气知识，宣传率100%，用户投诉率为零； 4）负责辖区闭栓户封表、气费核算、抄表卡登录工作； 5）每月25日前完成对欠费用户催缴工作，用户欠费合计每月不超过50元；经用户请求可代收用户缴纳的气费款，并最迟在次日结账前交核算员、现金员登记入账，不得挪作他用。 工业抄表安检员岗位职责： 1）负责工业用户流量计抄表、统计、数据分析工作； 2）工业抄表安检员要求对公司工业用户每日抄表或报数一次，每10天对所有工业用户抄表安检一次；3）工业抄表安检员对流量计、IC卡燃气表是否正常工作有监护责任，要求及时发现问题流量计； 4）工业抄表安检员对工业内管道有安检职责，要求及时发现隐患并能及时上报。 卡表收费员岗位职责： 1）负责卡表用户的燃气预收款工作； 2）负责卡表用户开户、建档、过户、销户、变更工作； 3）负责卡表用户购气记录填写工作； 4）负责收费系统的维护工作； 5）负责收取用户天然气购气款，与用户当面点清钱款并出具收款凭证； 6）受理用户开闭栓和改线申请和业务咨询； 7）负责表字录入、登记账簿、填报统计表、账款票据核对工作，准确率100%； 8）负责营业厅清洁工作，保持营业厅物品摆放整齐，环境卫生良好； 安检员岗位职责： 1）积极落实部门下达的居民和工商用户安检任务指标； 2）张贴《燃气设施安全检查通知》和《安全用气温馨提示》；到需安检社区，便于客户提前做好准备； 3）联系社区管理部门和社区物业，告知入户安检的目的，保证社区管理部门和社区物业给予积极配合； 4）遵照《入户安检操作规程》实施户内安全检查工作，确保客户燃气系统的安全性； 5）填写《高唐天马燃气客户安全检查及隐患整改告知书》、《天然气安全检查记录卡》，便于安检信息的统计； 6）宣传安全用气知识，提升用户安全防范意识； 7）处理安检过程中发现的能够维修整改的安全隐患，检查用户室内管道是否私接乱改存在安全隐患，登记备档并告知需变更使用用途的客户公司办理变更手续，预防安全事故的发生； 8）下发《高唐天马燃气客户安全检查及隐患整改告知书》，如现场无法立即处理的安全隐患用户，提醒用户限期整改安全隐患，保障用气安全； 9）检测安检过程中的燃气表、表封等设施是否完好、运行是否正常，防止因用户盗气造成气量损失；10）记录上报安检过程中发现的民转商情况，避免因未及时发现客户用气性质变更给公司带来损失；11）核对并更新用户气表、用气设备等信息，确保用户信息的真实性。 政务服务岗位职责： 1）负责办事群众申办本公司业务的受理； 2）协助辅导群众办理本公司业务； 3）受理燃气方面咨询业务； 4）服从综合政务服务管理办公室统一安排，完成交办的其它工作任务。 增值业务员岗位职责： 1）负责客户的预约并进行管理； 2）负责来店客户的接待，确认客户认购、售后维修的单据填写； 3）负责商品和精品的推销销售工作； 4）按照销售计划开展团购促销活动； 5）负责对客户进行售后维修的关怀和客户档案的维护； 6）负责对流失客户的挽回工作及流失原因收集； 7）负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向主管汇报。 物资管理部职责部门职责： 物资采购、物资管理与仓储。主要内容： 1）掌握公司采购年度预算，了解库存物资数量和使用周期，为领导审批物资使用计划提供详实信息；2）熟悉公司常用物资的名称、规格、型号、价格、内在质量要求，了解和掌握物资产地、生产商供货商的供货能力和信誉等基本信息，为及时实施物资采购做好准备； 3）对公司各部门已通过审批的物资使用计划进行汇总，编制物资采购计划和资金预算，按管理程序提报； 4）对公司招标范围内物资，按采购计划拟定阶段性购货合同或订购单，及时组织采购； 5）对招标范围以外的物资进行市场询价、比价，并就所需物资的价格、供货时间、运输方式、结算和付款方式等内容进行谈判，经授权代表公司与供货方签订采购合同或直接下单进货； 6）组织到场货物验收和交接入库，对不合格物资作退货处理；现场点验物资的数量和外观质量与送货单、采购订单或采购合同一致，负责在货运单上签字，负责网报系统的录入及采购； 7）负责物资采购合同、设计文件等相关物资、设计资料的归档与管理。 8）对部门员工的工作质量、纪律行为和部门的工作秩序、环境卫生、安全事故负责。 物资管理部岗位职责主管岗位职责： 1）负责设计图纸的会审及成本管控； 2）核对施工工地所用材料； 3）供应商选择（谈判供应商，为公司寻找优质供应商，整理供应商档案，负责电子平台的整理、提报）； 4）材料数量、质量管控（负责入库材料质量的把控、留存每批材料的样品）； 5）供应商付款计划的提报； 6）负责制定下属岗位职责，对下属进行职责管理教育和专业业务、技术培训，指导、监管、检查、考核下属工作，对下属工作提出奖惩建议； 7）对部门员工的工作质量、纪律行为和部门的工作秩序、环境卫生、安全事故负领导责任。 物资采购员岗位职责： 1）负责收集、建立、分析物资采购信息动态资料，建立数据库； 2）核对购货票据、登记材料采购账，办理结算付款手续； 3）负责保管购货合同； 4）会同库管员对库存物资进行盘点和对账。 库房管理员岗位职责： 1）负责对入库物资数量和外观质量进行检查，办理验收入库手续； 2）负责仓库管理，按物资品种、规格、型号、入库时间分类保管，并做好防损工作，保持库房整洁；3）负责查验领料单，按签批的领料单上的品种、规格、型号、数量发放物资，领料手续不全的不得付货； 4）负责每月对库存物资进行清点，并向采购员提供库存物资清点报告； 5）负责依据材料设备入库单、出库单及时准确登记保管账； 6）按先进先出的原则发放物资，对顶期物资及时通知相关人员进行处理； 7）负责仓库及仓储物资的防火防盗工作。 财务管理部职责部门职责： 财务管理、会计核算、预算管理、工程预算、工程结算、造价审核、计划统计、日常财务。主要内容： 1）负责提出公司财务会计各项管理制度，经批准后执行，并负责解释工作； 2）负责认真贯彻执行国家财政法律法规、财经政策，遵守企业财务制度、纪律； 3）负责公司所有资金收付转的办理工作，与银行对账及资金报表工作； 4）负责公司经营过程中发生的费用报销核算、费用报表编制工作； 5）负责公司员工薪酬及附加费的计提、核算及发放工作； 6）负责公司全部收入的核算、收入报表的编制工作； 7）负责公司的税款计提、申报、缴纳核算及发票管理工作； 8）负责公司固定资产、材料物资的出入核算工作； 9）负责对工程预、决算和材料、设备进行审核； 10）负责公司与外单位及个人的往来核算管理工作； 11）负责公司经营过程中的成本核算、损益核算工作； 12）负责公司预算指标制定、分解、下达及考核工作； 13）负责公司资金计划的制定工作； 14）负责公司的财务分析工作，为领导决策提供依据； 15）负责与地方政府各部门对接经济方面的相关工作； 16）负责公司财务方面的检查验收及接待地方政府有关部门的检查工作； 17）负责公司财务部档案整理工作； 18）负责公司财产的安全、保值增值工作； 19）对本部门员工工作状态、纪律行为以及办公设备、环境卫生、安全事故负责； 20）完成领导交办的其他工作。 财务管理部岗位职责部长岗位职责： 1）主持财务部工作，负责制定财务部年度工作目标和工作计划，经批准后执行； 2）参与制定并规范执行公司的财务管理制度； 3）负责组织编制会计报告，审核对外提供的会计资料； 4）负责组织固定资产盘点清查，及时向总经理报告财务、资金、库存预警信息； 5）参与公司财经活动的组织工作，对经济合同进行财务审核； 6）负责监督、检查财务工作程序、规章制度执行情况，指导基层财务核算； 7）定期向主管领导汇报财务工作情况及有关数据； 8）制定下属岗位职责；对下属进行职业道德教育和专业业务、技能培训，指导、监督、检查、考核下属工作，对下属工作提出奖惩建议； 9）对本部门员工的工作质量、纪律行为和部门的工作秩序、环境卫生、安全事故负领导责任 |