高唐天马燃气有限公司

公司总部介绍城区燃气报装乡镇燃气报装机构设置及网点分布领导信息公司简介单位概况山东省燃气管理条例(省级)山东省安全生产条例(省级)生产安全事故应急预案管理办法(国家级)山东省重特大生产安全事故隐患排查治理办法(省级)生产安全事故应急预案管理办法(国家级)山东省劳动防护用品监督管理办法(省级)规章制度:岗位职责规则制度:行为准则规则制度:服务标准规则制度:工作规则关于调整高唐县非居民用管道天然气价格有关问题的通知关于理顺我县居民用管道天然气价格的通知关于实行用水、用气“欠费不停供”政策有关事项的通知(市级)关于印发《聊城市城市管理局2022年营商环境创新提升工作要点》的通知(市级)关于印发《聊城市城市管理局营商环境满意度提升攻坚行动方案》的通知(市级)法规标准信息公开指南信息公开目录公开目录及指南价格收费高唐天马维修服务价格标准价格收费高唐天马燃气供气服务范围便民措施线上线下办理渠道、时限、网点设置报装及用气申请服务标准及承诺高唐天马燃气用气申请、过户、销户服务指南天然气用户缴费、维修服务办理服务指南办事服务安全检查计划高唐天马燃气抄表计划施工停气及恢复供气信息(7月份)施工停气及恢复供气信息(8月份)施工停气及恢复供气信息(9月份)便民公告天然气用气安全需知燃气安全使用常识及安全用气规则如何正确使用燃气器具燃气质量报告安全警示咨询投诉付款天然气用户缴费方式在线投诉
规章制度:服务标准
一、服务人员规范服务共性要求 1、符合“六个不准”基本规范,即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准洁用户代工代劳、不准强行措售。 2、注意个人仪容仪表,规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。 3、使用文明用语和礼貌用话,服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。 4、在岗人员实行微笑服务,讲话有礼貌、有耐心,不急踩厌烦,不没不经心,不大声训斥,根据用户需要,使用普通话接待。 5、工作积极主动,责任心强,不带情绪上岗,不教衍,不推诿。6、在岗人员熟悉业务知识,掌握一定技术木领,工作效率高。

二、服务人员规范服务个性要求 1、营业接待规范: (1)燃气业务实行一站式受理。凭证齐全当场受理,凭证不完备,一次告知、两次办结。 (2)执行管问责任制,属木职范围内的业务主动办理,超出木“职范围的,应及时、正确引学。
(3)服务场所设施齐全,使用状态良好。意见箱,意见簿摆放松目。

(4)岗位标识明显,工号、照片等清晰可见,离岗后应摆放“暂停”标识。 (5)接待人员应礼貌待人,用户进门主动询问办理事项,态度热情,情绪饱满面对用户。 (6)业务单据交待清楚,钱款当面点清。 2、热线接听电话规范: (1)铃响三声内接听,并报清工号。 (2)熟悉业务知识,掌握简单的故障的排除方法,漏气报修能给予用户必要的安全宣传。 (3)受理电话时应使用普通话,用语要规范,用户反映内容要记录准确,通话结束后应礼貌道别 (4)遇到不能解答的问题,应说“对不起”,并说明不能答复的原闲,记录用户联系方式等弄清情况后再给予用户答复,不应有“生、冷、绕、推”的态度。 (5)在通话中遇到与对方意见不一致时,应耐心和对方交换意见,不可以大声压制对方,更不能性断电话。 3、上门服务规范: (1)上门服务前,应与用户取得联系《已约定上门时间的除外),约定上门时间段。 (2)按照约定时间段到达现场,严禁退到或无故失约。如由于特殊情况无法到达,必须是前致电告知用产,并明确上门时间。
(3)上门服务时,必须穿戴整洁,佩戴胸卡上岗。 (4)敲门或按门铃应适度,主动出示工作证件并报明身份和来 (5)进入用户家中,须事先征得用户同意,进门前应穿上鞋会(除用户同意外),摆放工具应使用垫布。 (6)严禁在用户家抽烟:严禁接收用户任何馈赠,不接受用户招待。 (7)严禁擅自使用用户电话、手机等设备,严禁向用户提出任何与上门服务无关的要求。如确实因服务需要,必须事光征得用户同意并仁用户监督下进行 (8)检修服务完毕后,做到工完场清,并向用户发放服务联系 (9)抄表完毕,如出现“量高虽低”等异营情况应主动提醒用户,并采取必要措施。 (10)遇到用户询问,应主动告知。

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