高唐天马燃气有限公司
办事服务发表时间：2022-09-30 16:28 高唐天马燃气有限公司供气服务范围 一、城区：滨湖路自s520省道起向北至光明路沿光明路至官道街，沿官道街向北至105国道，沿105国道向东再向南至s520省道，沿s520省道向西至滨湖路止，该条线路闭合区域 二、乡镇：人和办事处、鱼邱湖办事处、尹集镇、梁村镇、清平镇、三十里铺镇。
线上线下办理渠道、时限、网点设置 一、适用范围： 高唐天马燃气有限公司经营范围内的燃气用户，办理用气申请报装、缴费、查询 、过户、维修、补卡等服务。 二、办理渠道、方式及网点设置 （一）线上办理业务 1、拨打0635-3953408高唐天马燃气有限公司24小时服务咨询热线，转人工服务，可办理用气报装、 报修 、过户业务的电话预约，缴费户号、补卡及所有燃气业务的咨询。 2、微信公众号 通过搜索“高唐天马”微信公众号，按业务点击相应程序即可实现用气报装、物联网表缴费等业务。 3、高唐天马燃气有限公司企业网站 登入高唐天马燃气有限公司企业网站www.gaotangtianma.com，选择导航栏中的业务选项，即可实现报装申请。 （二）线下办理业务 1、用户到高唐天马公司及营业厅均可申请报装业务，缴费、查询、过户、补卡等业务需在营业厅完成 2、普表用户缴费需在高唐天马燃气营业厅进行办理。
高唐天马燃气有限公司服务标准及承诺 尊敬的天然气用户： 为坚持不懈地提升和改进服务质量，全力保障城市安全、正常、优质、持续供气，主动接受用户的监督，我公司特作出如下服务标准及承诺： 一、供气气质 供气气质达到强制性国家标准《天然气》气质要求。 二、窗口服务 （一）提供“一站式”服务，各服务窗口严格实行“首问责任制”，用户办理获得用气、过户、更名、报停、移表、用气类别变更等相关供气业务，资料齐全当场受理。 （二）、按照“一切从简”要求，减环节、减时限、减跑动、减费用，实现“网上报装、网上缴费”，逐步实现“一网通办”、“一窗通办”，切实做到“事项少、时间短、服务优”。 四、抄表收费 按照抄表并结算气费，及时提醒用户在约定时间内缴纳气费。 五、信息公开 （一）停气及降压：一是对确需暂停供气或者降低供气压力的计划性停气，将通过指间官方服务网站、微信用户服务群 、微信公众号等方式告之用户；二是对抢修时间可能超过24小时的突发性管道损坏事件，将提前告知受影响区域的用户，并启动相应应急抢险预案及时抢修，全力保障用户基本生活用气。 （二）对服务范围、收费项目、收费标准、业务流程等信息予以公示。气价严格按照高唐县价格主管部门批复的标准执行。同时通过微信公众号为用户提供便捷式、信息化服务。 六、投诉与监督 本公司上述承诺将接受全社会监督，用户若对服务不满意，可直接要求责任部门予以答复，我公司将对一般问题当天内予以答复，特殊情况3个工作日内予以答复。 以上承诺，敬请监督。 承诺单位：高唐天马燃气有限公司 2022年9月10日 用气申请、过户、销户服务办事指南 一、用气申请： 1、通过关注“高唐天马”公众号申请报装，在后台备注好报装信息，会有专人进行联系。 2、通过登入gaotangtianma.com官方网站进行报装，城区用户点击城区燃气报装、乡镇用户点击乡镇燃气报装，按操作要求填写信息提交即可。 3、通过电话报装，拨打高唐天马燃气有限公司报装电话0635-3953409进行电话报装，会有专人为您上门服务。 二、过户、销户服务指南： 1、拨打客户服务热线0635-3953408，由专人联系为您服务。 2、需要办理以上业务的人员携带身份证、工商业用户携带办理人身份证、营业执照前往官道街与鼓楼路交叉路口高唐天马燃气营业厅办理即可。 高唐天马燃气有限公司缴费、维修办理服务指南 一、缴费服务指南： （一）持卡用户需携带天然气用户卡前往金城路与鼓楼路交叉路口东北处高唐天马营业厅前去办理充值服务。 （二）上门收费用户可拨打0635-3953408，收费人员上门收取，也可前往以上标注营业厅地址，携带手机或其它方式拍摄燃气表表数正面照片前往缴纳。 （三）物联网表用户可关注高唐天马公众号，点击燃气缴费，根据燃气表标注厂家选取，根据提示填写信息完成缴费即可。 二、维修服务指南： （一）如天然气用户出现用气故障，可直接拨打0635-3953408客户服务热线，接线员接到报修电话后会第一时间前往提供上门维修服务。 （二）也可在高唐天马公众号后台进行留言，说明地址及电话，会有维修人员与您联系提供维修服务。 |
